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国家旅游局国庆七天接到投诉534件已办结269件

发布时间:2015-12-10 09:09:41

中国网10月9日讯 国家旅游局今天在北京通报2015年国庆节长假期间旅游投诉情况。数据显示,9月29日12时至10月7日17时,国家旅游局共接到投诉举报534件(含12301服务热线收到的投诉举报281件,占总数的52.6%)。其中,国内游475件,占总数的89%;出境游58件,占总数的11%。截至目前,534件投诉举报,已结案269件,265件正在办理中。

从投诉排名看,位列全国前十位的有:北京77件、四川48件、新疆38件、江苏36件、浙江35件、云南33件、广东28件、上海19件、重庆18件、陕西18件。

从投诉对象看,主要集中在旅游景区、旅行社及导游。其中,旅游景区149件、旅行社及导游148件、在线旅游企业97件、宾馆饭店45件、交通20件、购物14件。

从投诉问题看,主要涉及景区服务管理差、违反合同约定、在线预订不兑现、强迫购物、非法一日游、导游服务质量不达标、交通秩序等问题。其中,景区服务管理103件、违反合同约定96件、在线预订52件、强迫购物35件、非法一日游34件、导游服务质量23件、交通秩序20件。

此外,十一期间,国家旅游局12301服务热线平台正式运行,全国有24个省区市统一接入平台。12301旅游服务热线是由国家旅游局牵头推进的,全国统一的旅游目的地咨询服务电话平台,主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容,解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行,可实现与公众的双向交流。(伍策 元月)

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